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# 安装和启动

本文汇总了 Sysplorer 软件安装和启动时的常见问题及解决方法。

# 软件启动失败

# 问题描述

启动软件失败，缺少dll文件。

启动软件时弹出窗口提示“由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，“由于找不到VCRUNTIME140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，无法正常打开软件。

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# 问题原因

安装软件过程中缺少运行时。未安装软件的必要组件 Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable，可在控制面板中查看：

启动失败

# 解决方法

  1. 通过 Sysplorer 安装包重新安装软件，在安装过程中将弹出运行时安装窗口。

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  2. 勾选我同意许可条款和条件后单击安装，将自动安装相关运行时。安装运行时的窗口将弹出两次，分别为 64 位运行时和 32 位运行时，安装成功后即可正常打开软件。

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# 启动软件时无法写入二进制文件

# 问题描述

启动软件时，输出面板输出无法写入二进制文件的警告。

写入失败

# 问题原因

首次启动 Sysplorer 主程序时，系统自动加载模型库，并在%ProgramData%\MWORKS目录下生成缓存文件，用于下次快速加载，若该目录下没有写权限，输出面板会弹出警告提示。

# 解决方法

建议首次启动 Sysplorer 主程序时，使用管理员权限。

# 如何配置许可证

# 问题描述

软件在未授权状态下使用时，主窗口标题显示“演示版”，此时部分功能按钮置灰且无法使用。

# 问题原因

软件未配置使用许可证。

# 解决方法

请正确配置软件使用许可证。详细配置方法，请参见配置使用许可。

# 账号无法联网登录

# 问题描述

其他软件或网页网络正常，但在 Sysplorer 客户端内无法联网登录。

# 问题原因

杀毒软件限制导致无法登陆账号或网络限制了访问 tongyuan.cc 域名。

# 解决方法

使用浏览器打开 login.tongyuan.cc，查看同元账号网页端是否可以正常登录；

  • 若网页可以正常登录，可能是系统安装的加密/安全软件设置了禁止 Sysplorer 进程联网，可尝试退出这些软件或联系公司网络管理员解除管控后再重试登录。
    • 加密软件举例：绿盾、亿赛通、数据泄露防护系统、讯软 DSE 客户端、secWall 加密系统等等；
    • 安全软件举例：火绒、迈克菲、瑞星杀毒、360、金山毒霸、百度管家、QQ 电脑管家等等。
  • 若浏览器不能正常打开同元账号登录网页，可能是公司网络限制了访问 tongyuan.cc 域名，可尝试连接非公司网络或联系公司网络管理员解禁后再重试登录。